Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vos missions consisteront à : - Planifier les rendez-vous de l'atelier en optimisant les créneaux horaires et préparer l'ordre de réparation - Etablir les devis - Réserver les véhicules de courtoisie - S'informer sur la disponibilité des pièces auprès du magasin et alerter le client si les pièces ne sont pas disponibles et lui donner un délai - Accueillir le client puis faire l'état du véhicule avec lui et valider avec le client ce qui est à réparer - Suivre l'avancée des réparations de l'atelier et s'assurer que la demande du client a été faite dans l'intégralité - Etablir la facture - Procéder à la restitution du véhicule auprès des clients et expliquer les travaux réalisés - S'assurer de l'entière satisfaction du client et inviter les clients à compléter les enquêtes de satisfaction - Procéder aux appels de courtoisie après intervention pour s'assurer que le client est toujours satisfait des prestations réalisées sur son véhicule Profil recherché: * Vous possédez impérativement de l'expérience en relation clients (2 années minimum) * Vous êtes reconnu/e pour vos qualité de leader et vos facilités relationnelles avec les clients * Des connaissances en mécanique automobile seraient un plus pour ce poste * Aisance relationnelle et contact facile avec la clientèle indispensable pour ce poste