Descriptif du poste: Activus Group recrute pour son client, un groupe bancaire, un Chef de projet SI - N4 Description détaillée : Notre service pilote et gère le contrat d'infogérance avec le mainteneur TIBCO sur la gestion de parc et de stock des équipements de 21 Banques ou caisses. Au sein du service TCO, nous recherchons un SDM ayant 10 ans min d'expérience dans le pilotage de la relation client et la gestion de projet, avec un excellent relationnel. La mission s'organise autour de trois axes : I) Pilotage de la relation client Participer aux 21 Cotec mensuels en tripartite avec notre mainteneur Tibco et les bénéficiaires. Préparer en amont chaque Cotec en étudiant les indicateurs et en suivant le plan d'action associé. Prendre en compte le contexte du bénéficiaire et adapter le plan d'action aux spécificités du bénéficiaire. Produire le compte rendu interne BPCE-IT et recenser les actions à piloter au sein de notre service ou à suivre avec les autres équipes de support. Rendre compte au bénéficiaire de l'avancement des actions. Participer aux copils avec le responsable de service. Assurer la comitologie/météo de ces Cotec vers l'équipe TCO. II) Participer au suivi des projets de déploiement Participer aux réunions de déploiement hebdomadaires entre Tibco et les bénéficiaires. Suivre les actions en interne BPCE-IT. Produire le compte rendu interne BPCE-IT. III) Produire le mail recensant les indicateurs du service TCO Suivre les niveaux de services de l'activité et s'assurer de l'impact des changements. Tracker le taux de sur-incidents et de sur-interventions et apporter une explication en fonction des événements projets ou RUN. Suivi des SLA en analysant les Cockpits et BI de l'activité TCO. Apporter une explication sur le backlog IMAC ou MCO en collaboration avec les équipes RUN TCO. Apporter une visibilité sur le taux de satisfaction client. Donner de la visibilité sur l'évolution du parc actif. Objectif global : Piloter la relation client Contrainte forte du projet : Pilotage multi-activité, relation client, communication indicateurs Livrables : Plan d'actions opérationnel Pilotage et reporting Cotec Points d'avancement hebdomadaires indicateurs TCO Profil recherché: Compétences techniques : Pilotage Relation client - Expert Production de CRR - Confirmé  Suivi indicateurs - Confirmé  Compétences requises : Bonne relation client, facilité de communication Relationnel, diplomatie Organisé, curieux et ayant envie de s'impliquer dans la vie du service Expérience en relation client et SDM Pilotage transverse de plan d'action Expérience sur la mise en œuvre de processus en environnement de production et leur description Connaissance en gestion de parc et stock matériel Connaissance du fonctionnement d'une production Connaissance d'un référentiel de ticketing (Service Now)