POSTE : Technicien Charge d'Affaires SAV H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour l'un de nos clients, PME industrielle localisée dans le Haut-Rhin, un(e) technicien chargé d'affaires SAV. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients après la mise en service de leurs équipements, vous assurez le suivi technique et commercial de leur parc machines, pilotez les demandes d'après-vente et contribuez activement à leur satisfaction sur le long terme. Vous aimez comprendre les problématiques techniques, trouver des solutions concrètes et accompagner vos clients avec réactivité ? Ce poste est fait pour vous. Au sein du service après-vente, vous prenez en charge l'ensemble du processus de traitement des demandes après-vente. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Réceptionner et enregistrer les demandes clients. - Analyser les besoins techniques en lien avec les bureaux d'études et l'atelier lorsque cela est nécessaire. - Élaborer les offres de pièces de rechange et les propositions d'amélioration des machines. - Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées. - Assurer le suivi commercial des devis SAV et effectuer les relances. - Gérer les commandes clients de leur réception jusqu'à leur facturation : - accusés de réception, - demandes d'acompte, - nomenclatures, - demandes d'achats, - suivi des approvisionnements, - expéditions, - facturation. - Participer au support technique de l'équipe SAV. - Assurer le suivi des équipements après la période de garantie. - Réaliser ponctuellement des créations ou modifications de plans sous SolidWorks pour répondre aux besoins clients. - Remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue de nos produits et de nos services. Après réception des candidatures, un entretien téléphonique sera proposé avec notre cabinet, puis un entretien en présentiel dans les locaux de l'entreprise. PROFIL : Vous possédez une formation technique en mécanique ou en conception industrielle et justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement industriel. Vous disposez notamment : - d'une excellente lecture de plans mécaniques - d'une bonne maîtrise de SolidWorks - d'une bonne compréhension des systèmes mécaniques et de notions en électricité industrielle - d'une aisance avec les outils informatiques (Microsoft 365, ERP) - d'un bon niveau d'anglais vous permettant d'échanger dans un contexte international Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne : - organisée et rigoureuse - autonome dans la gestion de ses dossiers - dotée d'un excellent sens du service client - capable de dialoguer aussi bien avec les clients qu'avec les équipes techniques - faisant preuve de diplomatie, de réactivité et d'esprit d'équipe