Descriptif du poste: Afin d'accompagner notre client spécialisé dans le secteur de la sécurité, nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Support Produit.   Les tâches principales de cette mission sont : * Fournir un support technique sur site client (principalement en France métropolitaine) pour les produits, y compris le diagnostic, les bonnes pratiques d'installation, de mise en service. * Fournir une expertise technique sur la performance des produits ou systèmes. * Collaborer avec les clients pour identifier et résoudre les problèmes techniques de manière efficace et rapide. Traiter les demandes avec un degré de priorité adapté à la criticité du sujet ou du client. * Effectuer des essais sur des produits et solutions. * Former les clients sur l'utilisation et la maintenance des produits et solutions commercialisées. * Participer au développement et à l'amélioration des processus de service sur le terrain. * Faire partie à tour de rôle du service support technique (durant les heures de bureau). * Gérer et optimiser les moyens matériels et techniques nécessaires à l'accomplissement de la mission de l'équipe Services. * Assurer une communication claire et régulière avec les équipes internes pour transmettre les informations importantes et coordonner les actions nécessaires. * Informer les parties prenantes sur la fin des opérations.  * Assurer la production des documents nécessaires à la clôture des interventions. Profil recherché: Vous êtes. * Issu(e) d'un cursus d'études supérieures (niveau 7 / Bac +5) à orientation technique (réseaux, télécoms, électronique, électrotechnique)   * Savoir diagnostiquer des problèmes complexes sur les produits et solutions EPSI ce qui nécessitera une compréhension « haut niveau » des traitements et phénomènes radar ainsi qu'une maitrise de la suite Logicielle EPSI. * Savoir travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps. * Être capable de travailler sous pression et résoudre les problèmes rapidement. * Connaitre les logiciels de diagnostic et les outils de gestion des interventions sur le terrain * Savoir communiquer de manière aimable et efficace avec les clients. * Des déplacements en France sont à prévoir.