POSTE : Conseiller - Conseillère Clientèle Btoc H/F DESCRIPTION : Le sais-tu ? Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain. Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team ! Pour notre service centre de relations clients, tu seras une véritable interface entre les magasins et les clients, tu veilleras à la satisfaction client optimale. Une journée au sein du service c'est : Suivi des commandes après l'achat - Vérifier la préparation des commandes - Modifier les commandes si nécessaire - Gérer les demandes de retour ou d'annulation - Donner des infos sur la livraison après l'expédition Gestion des réclamations commandes - Résoudre les problèmes de livraison (retard, perte, casse) - Traiter les réclamations sur des articles défectueux ou non conformes - Gérer les ruptures de stock et substitutions Réclamations sur les services et l'accueil - Suivi des retards (rendez-vous, restitution de véhicule) - Gérer les réclamations liées à l'accueil - Prendre en charge les dommages de prestation niveau 1 (jantes, carrosserie, intérieur) Revisite et garantie des prestations - Organiser les rendez-vous de contrôle après prestation - Service après-vente (SAV) des articles - Suivi de la qualité des articles et des retours SAV PROFIL : Ton moteur ? Tu justifies d'une première expérience professionnelle acquise dans la relation client. Dynamique, tu aimes le travail en équipe et tu as le sens du contact client. Enfin, tu maîtrises parfaitement l'orthographe et fais preuve d'une bonne élocution. Notre carburant ? Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory. Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia. Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages : - primes d'intéressement, - mutuelle, - prévoyance, - avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto, - tickets restaurants, Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto ! Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Accessibilité du site : La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq. Le site est accessible par métro/bus - arrêt Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville (3 min à pied du site). En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs. A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés. #norautorecrute