POSTE : Responsable Pôle Support H/F DESCRIPTION : Situé au siège social à Levallois-Perret, vous rejoignez la Direction de l'Organisation des Système d'Information. En tant que Responsable de pôle Support, vous superviserez une équipe de 6 ingénieurs supports. Quotidiennement, vous aurez plusieurs missions : - Superviser et animer l'équipe support, assurer la continuité du support (organisation planning) ainsi que prêter main forte si besoin. - Auditer, structurer et formaliser les processus du support afin d'optimiser son organisation. - Mettre en place et suivre les KPI pour piloter la performance et proposer des plans d'amélioration. - Accompagner et faire monter en compétences l'équipe sur les aspects techniques et relationnels. - Veiller au respect des procédures métiers et à la satisfaction des utilisateurs. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Notre client ne cesse d'avoir des projets et d'innover, d'ailleurs, 7,5 millions d'€ ont été investis. Projet à court terme : migration de leurs WMS sur un WMS unique et monté de version de logiciel de caisses magasins. - Intégrez une entreprise, qui se soucie de l'environnement avec +10% de matières éco-responsable et veut augmenter ce chiffre à 30% d'ici 2025. Ils ont l'ambition de tendre vers le 0 déchet et limitent leur empreinte environnementale en privilégiant les transports maritimes et optimise les conteneurs pour éviter le transport à vide. - Les avantages ? Ticket-restaurant de 5,40€ prit en charge à 50%, 13J de RTT, un parking pour les employés, des événements extra-professionnels, prime sur objectifs personnels et de la société PROFIL : - Idéalement, vous êtes diplômé d'un Bac +3 Informatique - Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur des sujets de support métier - Au cours de votre expérience, vous avez déjà manager une équipe - La connaissance de l'outil GLPI est un plus