En lien avec le/la responsable de service, l'animateur assure la supervision et le suivi opérationnel des activités des agents en charge de la relation téléphonique. Il devra acquérir les bases de la réglementation Maladie Régime Spécial, Maladie Régime Général et Retraite afin d'être polyvalent sur le plateau.  Ses missions seront :  Assurer, en tant que référent, le développement des compétences de l’équipe (prise en charge des formations SRTEL + accompagnement au quotidien) ;  Assurer la transmission de l’information et effectuer le reporting de l’activité ;  Contribuer à l’évaluation de la performance avec le manager afin d’améliorer les résultats des agents ;  Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés (et les professionnels de santé), de manière occasionnelle en remplacement ou renfort de l’équipe ;  Détecter les opportunités pour développer l’offre de service et optimiser le service rendu aux assurés ;  Contribuer à l’harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office ;   Superviser les flux d’appel et veiller à la bonne connexion des agents selon le planning.   ️ Les compétences attendues sont les suivantes : * Sens du service et de la relation client en équipe * Sens du collectif * Sens du contact * Aptitude à l’accompagnement * Maîtrise de l’outil informatique * Esprit d'analyse et de synthèse * Capacité à apprendre FORMATION  Un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine social ou dans le domaine institutionnel est souhaité.   EXPERIENCE  Une première expérience dans l'animation d'équipe est exigée. Une expérience dans un organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public serait un plus. Une connaissance de la réglementation et des outils d'une ou plusieurs réglementations serait un plus. Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre ! A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants : * un choix de formules de temps de travail * possibilité de bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine * un restaurant d’entreprise * l’accès à une salle de sport dans les locaux du siège * une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun * l’accès aux prestation sociales du CSE * une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur * la possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces…   La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.   Notre processus de recrutement se compose de 3 étapes : * Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation). * Entretien avec la Responsable Service de la Relation Téléphonique, la Responsable Service de la Relation Téléphonique Retraite et la Chargée de recrutement. * Assessment individuel auprès de notre prestataire  Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien. Nos engagements : * La CPR est engagée contre toute forme de discrimination. * Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé. * La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. * Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. Rémunération : Salaire brut annuel : à partir de 29500 € bruts selon profil et expérience.