POSTE : Team Leader H/F DESCRIPTION : Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le service client un : Team Leader Production (H/F) Vos missions au quotidien Rattaché(e) au Responsable de Projet, vous encadrez une équipe de conseillers clients et assurez leur montée en compétences. Votre rôle est clé dans l'animation, la motivation et la performance de votre équipe. Vos missions principales : - Piloter la performance : suivi des indicateurs, analyse des résultats, coaching et mise en place de plans d'actions. - Animer et encadrer l'équipe : gestion des absences, briefings, évaluations, fidélisation et formation des collaborateurs. - Garantir la qualité de service : assurer la disponibilité des outils, veiller au respect des normes et proposer des pistes d'amélioration. PROFIL : Votre profil idéal Vous êtes issu(e) d'une formation en management, relation client ou équivalent. Vous avez une expérience réussie en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appels ou service client. Vous maîtrisez les outils de suivi de performance, l'animation d'équipe et le coaching. Vous êtes dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel. Si vous aimez manager et accompagner une équipe vers la réussite, ce poste est fait pour vous. Envie de postuler ? Amplitude horaire : 7h - 19h, avec travail le samedi (1 samedi par mois) Package : 27K€ brut