POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Chaque jour, vous êtes le point d'appui technique des utilisateurs internes et externes. Vous traitez leurs demandes, résolvez les incidents et veillez à la continuité du service informatique. vous travaillez en lien avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Vous intervenez sur différents environnements et veillez à la qualité du suivi des tickets. Vos principales missions sont les suivantes : - Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs - Assurer l'installation et la configuration des postes de travail - Gérer les demandes d'accès et les droits utilisateurs - Documenter les procédures et les interventions dans l'outil de ticketing - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées Votre rigueur et votre sens du service garantissent la fiabilité du support et la satisfaction des utilisateurs. PROFIL : Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez garder votre calme en situation d'urgence. - Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou expérience équivalente - Bonne maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques - Capacité à diagnostiquer rapidement un incident technique - Sens du service, écoute et pédagogie - Organisation et méthode dans le suivi des tickets