POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F- H/F CDI Wissous (91) Mettez un peu de vous chez nous ! Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui, nous recherchons un RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F pour notre réseau EpiSaveurs, expert de l'épicerie, des boissons, de l'équipement et des produits d'hygiène et d'entretien, sur notre site de Wissous. Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour : * Manager une équipe d'une dixaine de conseillers commerciaux (télévente) en openspace * Définir, formaliser et suivre des plans d'action individuels de montée en compétence * Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux * Réaliser des entretiens pro et bilans de compétences * Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage de son équipe * Réaliser les moments clés de pilotage (bilans mensuels, points hebdo) * Définir, formaliser et suivre des plans d'action business collectifs et individuels * Analyser et optimiser les plans d'appels sortants * Contrôler et anticiper les flux pour limiter les problèmes de charge * Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service Si nos clients peuvent se démarquer au quotidien, c'est aussi parce que notre service fait le maximum pour les satisfaire. Alors, en plus d'être à l'aise avec l'outil informatique, ce qui essentiel, c'est avant tout votre personnalité ! Et pour être Responsable Service Clients, avoir un excellent sens commercial et être dynamique est un vrai plus ! Mais ce n'est pas tout. Il faut aussi partager l'état d'esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, les collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif ! Alors, vous vous y voyez ? PROFIL : Bon à savoir : Devenir Responsable Services Clients chez nous : * C'est piloter et accompagner au quotidien une équipe dynamique et bienveillante ! * C'est travailler du lundi au vendredi et avoir vos week end libres ! * Et surtout, c'est bénéficier d'une rémunération attractive : salaire fixe + prime annuelle, 13è mois, prime intéressement/participation, tickets restaurants, prix préférentiel sur nos produits, CE, mobilité POMONA EPS !