POSTE : Responsable Opérationnel - Maintenance et Support Sûreté et Sécurité H/F DESCRIPTION : Contexte et enjeu du poste : Dans une logique de structuration et de montée en puissance, l'entreprise crée un poste de bras droit de la Direction avec une responsabilité opérationnelle forte sur le support/hotline et la maintenance/SAV grands comptes (dimension nationale). Objectif clair : construire un rôle pivot, avec une trajectoire vers un périmètre complet de Responsable Opérationnel. 1) Hotline / support Reprendre le pilotage de la hotline maintenance (aujourd'hui gérée par la direction technique). Structurer l'organisation : priorisation, qualité de réponse, escalades. Mettre en place des rituels et indicateurs fiables de suivi. Optimiser les process de diagnostic à distance et de résolution. 2) Coordination maintenance & SAV grands comptes (France) Coordonner les interventions (planifiées / urgentes) en lien avec les équipes terrain. Gérer la relation client sur la partie maintenance : communication, engagement de délais, plans d'actions, comptes-rendus. Structurer les méthodes : standards, retours d'expérience, amélioration continue. 3) Interface interne (technique / commerce / direction) Être le point de contact transverse entre clients, hotline, direction technique, R&D et commerce. Participer aux revues d'affaires : charge/capacité, risques, priorités. Reporter au DG et proposer des améliorations d'organisation, d'outils et d'efficacité. Selon profil PROFIL : Parcours terrain (installation/maintenance/commissioning) avec une évolution vers des rôles de coordination / méthodes / pilotage. Connaissance des environnements sûreté / sécurité électronique ou systèmes techniques proches. Sensibilité informatique : réseaux, paramétrage, outils de ticketing, diagnostic. Posture de bras droit : décision, priorisation, relation client, transversalité, exigence. Capacité à structurer (process, indicateurs, routines) tout en restant pragmatique et orienté terrain.