POSTE : Gestionnaire Relation Client Assurance Français - Anglais H/F DESCRIPTION : Sur ce poste, vous intervenez sur la relation client et la gestion des contrats, dans un environnement assurance voyage / mobilité internationale. Concrètement, vous serez amené à : - Répondre aux demandes des clients, assurés, courtiers et partenaires, principalement par téléphone et par email - Renseigner les interlocuteurs sur les garanties, exclusions, modalités de paiement, mise en place des garanties et conditions de remboursement. - Accompagner les assurés expatriés dans leurs demandes : devis, souscription, changement de formule, modification de contrat ou suivi de la vie du contrat. - Comprendre les besoins des clients pour les orienter vers la solution la plus adaptée à leur situation. - Constituer les dossiers d'adhésion, vérifier leur complétude et saisir les informations dans les outils internes. - Émettre les attestations, propositions personnalisées et packs de bienvenue. - Gérer les modifications de contrats : changement d'adresse, coordonnées bancaires, situation familiale, ajout ou suppression de bénéficiaire, modification de dates, annulation ou mise en suspens. - Réaliser des cotations sur mesure selon les demandes reçues. - Mettre à jour les bases de données et assurer un suivi fiable des dossiers pendant toute la vie du contrat. - Suivre les cotisations, hors encaissement : appels, rappels, mises en demeure et rejets de prélèvements en zone SEPA. - Traiter les demandes complémentaires, courriers, emails et documents liés aux dossiers. - Échanger avec les bénéficiaires, hôpitaux, compagnies d'assurance, compagnies d'assistance ou partenaires lorsque cela est nécessaire. - Assurer le classement, l'archivage et la bonne tenue administrative des dossiers. L'objectif est d'apporter une réponse claire et fiable à chaque interlocuteur, tout en assurant un suivi rigoureux des contrats et des demandes clients. Avantages - Contrat : CDI - Statut employé - Poste basé en Métropole Lilloise, exclusivement sur site - Temps plein, 37h par semaine - Rémunération : 25 784 € brut annuel (non négociable) - Prime de 1 000 € brut après un an d'ancienneté révolu - Titres-restaurant d'une valeur faciale de 8 €, pris en charge à 60 % par l'employeur - Mutuelle d'entreprise - Contrat de prévoyance - RTT : environ 1 jour par mois. Le poste est à pourvoir dès que possible, selon votre disponibilité. PROFIL : Je recherche un candidat structuré et rigoureux, capable d'évoluer dans un environnement exigeant, technique et réglementé. Vous disposez, idéalement, d'une première expérience dans l'assurance et plus particulièrement en assurance santé, en prévoyance ou dans un contexte international. Au-delà du parcours, je serai attentif à : - Votre sens de l'organisation et votre rigueur - Votre capacité d'analyse - Votre gestion des priorités - Votre autonomie et votre sens des responsabilités - Votre aisance relationnelle, à l'écrit comme à l'oral - Votre esprit d'équipe et votre professionnalisme Un niveau d'anglais minimum B2 (oral et écrit) est impératif. Vous serez amené à traiter des dossiers et à échanger dans un contexte international, ce point est non négociable. La maîtrise d'une autre langue étrangère constituera un atout supplémentaire.