POSTE : Secrétaire H/F DESCRIPTION : À propos de notre client Notre client est un acteur majeur et reconnu dans la conception et la personnalisation de vêtements professionnels. Réputé pour sa réactivité et la qualité de son service client, son site accueille au quotidien un flux important de demandes multicanales (appels, e-mails, visites de clients et fournisseurs). Afin d'incarner la vitrine de l'entreprise et de fluidifier l'organisation interne, nous recherchons un(e) Secrétaire Administratif(ve) et Hôte(sse) d'Accueil en CDI. Vos Missions Directement rattaché(e) à la Direction ou au Responsable Administratif, vous êtes le premier point de contact et le visage de l'entreprise. Votre rôle est global et diversifié : 1. Accueil Téléphonique & Physique (Priorité Haute) :Prendre en charge un volume d'appels importants sur le standard avec une élocution parfaite. Identifier les besoins des interlocuteurs (clients, prospects, fournisseurs) et les orienter efficacement vers les services concernés (commercial, atelier de production, comptabilité). Accueillir chaleureusement les visiteurs physiques (clients venant récupérer leurs commandes, prestataires, transporteurs). Filtrer les sollicitations commerciales non souhaitées de manière courtoise mais ferme. 2. Gestion des Flux de Communication & Numérique :Traiter, trier et dispatcher quotidiennement les nombreux e-mails de la boîte générique de l'entreprise. Répondre directement aux demandes de premier niveau (renseignements sur les horaires, suivis de colis simples, prises de rendez-vous). 3. Secrétariat & Support Administratif :Gérer l'arrivée et le départ du courrier ainsi que des colis. Effectuer la saisie de données administratives, le classement et l'archivage des documents et des factures. Apporter un soutien ponctuel aux équipes commerciales ou comptables (envoi de devis types, relances simples). x PROFIL : Votre Profil Savoir-faire : Vous disposez d'une aisance téléphonique absolue et d'une capacité éprouvée à gérer un standard à fort trafic avec courtoisie. Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Pack Office, Outlook/Gmail) et l'utilisation d'un logiciel de gestion interne / ERP. Votre expression écrite et orale est irréprochable (orthographe parfaite requise pour les e-mails). Savoir-être : Vous incarnez l'image de marque de l'entreprise grâce à votre diplomatie et votre "sourire au téléphone" obligatoire. Face au multitâche (gérer un appel tout en accueillant un visiteur), vous faites preuve d'une excellente gestion du stress et de réactivité. Rigoureux(se), discret(e) et organisé(e), vous savez hiérarchiser les urgences. Type de contrat : CDI. Horaires : 35h par semaine - Horaires de bureau fixes (9h00 - 17h00 avec 1h de pause le midi). Lieu de travail : Poste basé au comptoir d'accueil, secteur sud de la métropole lilloise (59). Rémunération : 24 KEUR brut annuel.