POSTE : Incident Problem Change Manager H/F DESCRIPTION : Randstad Digital est un partenaire technologique de premier plan, accompagnant la transformation numérique des entreprises en mettant à leur disposition des talents, des capacités de production et des solutions packagées adaptées à leurs besoins. Nos métiers chez Randstad Digital s'articulent autour de plusieurs domaines clés : - Infrastructures & Cloud: ingénierie système et réseau, migration et gestion du cloud, DevOps, cybersécurité, gestion de projet Infra et Data. - Services applicatifs :développement et intégration web & mobile, gestion du cycle de vie des applications en mode agile, tests et automatisation. - Électronique & embarqué: conception, spécifications, développement logiciel et validation. Intégrer notre équipe Randstad Digital c'est : - Développer son expertise et en apprendre de nouvelles : projection de carrière, formation, etc. - Être accompagné au quotidien par des interlocuteurs Talent manager, solution Sales et Tech. - Être agile jusqu'au bout des ongles : on fait des rétrospectives, pas des comités de direction. - Limiter notre empreinte environnementale : écoconception ! - Anciennement AUSY, nous possédons 35 ans d'expérience dans nos domaines d'expertises. your job En tant qu'Incident / Problem / Change Manager (IPCM),vous êtes le garant de la stabilité, de la performance et de la continuité des services IT. Vous orchestrez les principaux processus ITIL en faisant le lien entre les équipes techniques et les directions métiers. Vos Responsabilités / Missions 1. Gestion des Incidents (Incident Management) - Gestion de crise : Animer la cellule de crise et coordonner les équipes techniques lors d'incidents majeurs. - Communication & Reporting : Assurer la communication sur les incidents critiques auprès des parties prenantes et reporter sur l'avancement de la résolution. - Post-Mortem : Rédiger les rapports post-mortem (RETEX) en étroite collaboration avec les équipes techniques. - Amélioration continue : Identifier les incidents récurrents pour proposer l'ouverture de "Problèmes". Animer les comités opérationnels quotidiens et piloter les KPI / SLA pour optimiser le processus. 2. Gestion des Problèmes (Problem Management) - Analyse & Traitement : Analyser les incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes. - Coordination : Assigner, coordonner et suivre les équipes techniques jusqu'à la résolution définitive et la clôture des problèmes. - Capitalisation : Assurer la communication (technique et métier) et capitaliser sur les erreurs/solutions connues. - Gouvernance : Animer et participer aux comités problèmes hebdomadaires et améliorer le processus global. 3. Gestion des Changements (Change Management) - Gouvernance (CAB / PIR) : Animer les comités de changement (CAB) et les revues post-implémentation (PIR). - Analyse des risques : Vérifier les prérequis des demandes (recette, plan de communication, engagement des parties prenantes). - Suivi & Urgences : Piloter la réalisation des changements, gérer les changements urgents et produire les rapports de validation. votre profil - Vous êtes titulaire d'undiplôme d'ingénieur ou d'un Master 2 - Expérience : Profil Expérimenté / Senior / Expert sur un poste similaire (IPCM, Incident/Change Manager). - Expertise Méthodologique : Maîtrise éprouvée du framework ITIL et de ses processus associés. - Compétences Techniques & Outils : Excellente connaissance d'un outil ITSM, ainsi qu'une bonne culture générale en Infrastructure (serveurs virtualisés) et environnements Cloud notre offre - Plan de formation interne personnalisé avec notre Université interne - Licences Udemy et OpenClassroompour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix - Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts - Télétravail possible plusieurs jours par semaine - Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo - Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun - Mutuelle avec couverture des enfants à charge (AON) - Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite - Carte ticket restaurant : 9€ par jour, prise en charge à 60% - CSE, congés (34 jours en 2025) - Premier d'apport d'affaires et de cooptation - Plan de formation interne personnalisé avec notre Université interne - Licences Udemy et OpenClassroompour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix - Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts - Télétravail possible plusieurs jours par semai