Description du poste : En tant qu'Analyste facturation, vous serez en charge de : -Prendre en charge la gestion des contrats non facturés : - Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement - Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant - Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs - Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants. -Traiter les demandes et réclamations : - Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en veillant à respecter les délais de traitement fixés. - Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique - Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs. - Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails. Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs. -En interne, principalement : - tous les membres de l'équipe facturation - les experts distributeurs - le support utilisateurs -En externe : - Les gestionnaires de réseau (via les portails) - Les clients Horaires : 8h30-17h30 Liste non exhaustive. Description du profil : Compétences Informatiques : -SAP -Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams) Autres connaissances : -Dans l'idéal, connaissance du monde de l'énergie Qualités requises : -Goût pour les chiffres -Très bon relationnel (clients internes & externes) -Très bon niveau d'expression écrite et orale -Capacité d'Analyse et de synthèses -Organisation, curiosité, rigueur -Dynamique et excellent savoir-être