Intégré(e) au sein de notre équipe technique, tu prendras en charge le support de nos clients sur un périmètre technologique varié. Tes missions se partageront entre interventions à distance et déplacements sur site, articulées autour des axes suivants : VoIP & Téléphonie IP (Centrex) : Déploiement et paramétrage : Tu assureras la mise en service de solutions Centrex et la configuration avancée de terminaux (postes IP fixes et bornes DECT, notamment Yealink et Mitel). Gestion des services : Tu configureras les fonctionnalités métiers associées (SDA, groupements d'appels, files d'attente, SVI simples ou complexes, mini Call Center, softphonie et applications mobiles). ... Réseau & Routing : Mise en service : Tu configureras les équipements réseaux (Routeurs, Switches) en gérant le VLAN, la DMZ, le routage et les règles de NAT/Firewall. Gestion de liens : Tu seras garant de la connectivité (liens nominaux FTTH/FTTO et secours 4G/FTTH) ainsi que de la supervision active des liens, dans le respect des engagements contractuels (GTR). ... Gestion du support mobile : Assurer le support sur le parc MVNO (cartes SIM) Support & Relation Client : Gestion des tickets : Tu traiteras et prioriseras les demandes de support de niveau 1 et 2, en assurant l'escalade vers ton tuteur ou le niveau 3 si nécessaire. Accompagnement : Tu seras en contact direct avec nos clients pour des sessions de formation, du dépannage à distance ou du conseil, en veillant à garantir une qualité de service rassurante. ... Qualité & Sécurité : Dans l'ensemble de tes missions, tu appliqueras rigoureusement les procédures et modes opératoires définis. Tu veilleras au respect des engagements contractuels ainsi qu'aux règles de sécurité en vigueur sur nos différents projets. Témoignage : https://www.youtube.com/watch?v=SjxAuTSjjok Le suivi : Ton Tuteur t'accompagnera au quotidien. Nous mettons à disposition des outils RH destinés à assurer le suivi et l'accompagnement des alternants ainsi que de leurs tuteurs au sein de SPIE ICS. De plus, les équipes RH auront accès aux retours d'expérience de nos jeunes recrues. Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Tu prépares un diplôme Bac+2/BAC+3 en télécoms et réseaux ou équivalent et tu recherches une alternance pour développer tes compétences techniques dans ce domaine. Nous recherchons chez toi : Une réelle envie d'apprendre et de progresser. Une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de communication. De la rigueur, de l'organisation et un esprit d'équipe. Une première expérience (stage, projet) en télécommunication serait un plus, mais ta motivation et ton engagement restent essentiels. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : Participation / intéressement Prime vacances Actionnariat salarié CSE avantageux Présentation Filiale/SPIE France Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.