POSTE : Chargé Support SAV et Planification H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de référence spécialisé dans la distribution et la maintenance d'équipements technologiques de haute précision, un Chargé Support SAV et Planification (F/H). Ce poste est basé à Rueil Malmaison et est à pourvoir ASAP. Rattaché(e) au responsable de service, vous intégrez une équipe dynamique pour garantir une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients. Votre mission consiste à coordonner les interventions techniques pour optimiser l'activité terrain. Vos missions principales s'articulent autour de quatre axes : 1/ Gestion des demandes clients - Réception des appels entrants, emails et tickets SAV - Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé) - Enregistrement et suivi des interventions dans l'outil de gestion 2/ Support technique niveau 1 - Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples - Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire - Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles 3/ Planification & dispatch - Organisation des tournées des techniciens itinérants - Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA) - Coordination en temps réel avec les équipes terrain - Ajustement des plannings en fonction des aléas 4/ Relation client - Information des clients sur les délais d'intervention - Gestion des urgences et des situations sensibles - Maintien d'une communication professionnelle et rassurante PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (gestion, logistique ou technique), vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans en SAV ou planification. Compétences clés : Maîtrise des outils CRM/ERP, excellente capacité d'organisation et gestion des priorités en flux tendu. Qualités : Vous faites preuve de réactivité, de sang-froid et d'un sens du service irréprochable. Votre capacité à prendre des décisions rapides est essentielle pour optimiser les plannings en temps réel.