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SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS (H/F) 60 - SENLIS
Offre n° 4866548
SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS (H/F)
60 - SENLIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 septembre 2024
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Support Technique Clients (F/H)tâches principales ¿ Garantir la mise à disposition initiale des services de télématique (activation des services, accès clients au portail, intégrations des données à une plateforme .). ¿ Organiser et piloter les installations d'équipements ainsi que les formations sur site en tenant compte des besoins clients et des particularités du réseau d'installateurs (demande d'intervention, suivi qualité, contrôle des facturations .). ¿ Assurer la formation des clients à l'utilisation des services de télématique. ¿ Prendre en charge l'ensemble des dysfonctionnements jusqu'à leur résolution finale. Procéder aux diagnostics et rechercher toutes les solutions possibles afin de débloquer les situations et rétablir le service aux clients dans les meilleurs délais. ¿ Elaborer et mettre à jour le reporting de son activité et celui des différents partenaires. ¿ Analyser les anomalies récurrentes que ce soit sur les services de télématique ou la performance des équipements, identifier les root causes et lancer les actions appropriées à la résolution des problèmes. ¿ Suivre la performance des différents intervenants externes, remonter les éventuels dysfonctionnements et s'assurer de la mise en place des actions correctives adaptées. ¿ Proposer des pistes d'amélioration visant notamment à accroître la qualité de service perçue par le client. ¿ Mettre en place la base documentaire opérationnelle et en assurer la mise à jour. ¿ Participer aux réunions inter-services / prestataires. ¿ Assurer le back up des collègues sur les différentes activités du service MDS.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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