Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 4868950
Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 27 septembre 2024
Descriptif du poste: Concrètement votre futur au quotidien ? Rattaché au responsable du département du Support et dans le périmètre des incidents de Production et Pré Production, l'Incident Manager est chargé de : * Coordonner la résolution des incidents majeurs * Participer au comité des problèmes afin d'en assurer le lien avec les incidents * Animer les Retex ou mini Retex et en assurer le suivi (Post Mortem) * Animer les comités de priorisation des incidents (CPI), en assurer la communication et le suivi * Suivre et être force de proposition sur les indicateurs de pilotage des incidents * Garantir la mise en application de la pratique gestion des incidents en coordination avec le référent de la pratique * Proposer/piloter des plans d'actions pour gérer/optimiser/diminuer le stocks des incidents * Piloter, si besoin, une crise informatique ou une urgence (P1) en déroulant le processus d'urgence : * Constitution de la task force * Communication sur les canaux Teams de Direction, experts et informaticiens en Caf * Retex et capitalisation sur incidents * Participer à la préparation des audits de la Cour des Comptes * Mettre en œuvre la démarche de knowledge management Vous effectuez un pilotage d'équipe en transverse sans lien hiérarchique dans le cadre de notre mission de maintien en condition opérationnelle. Des déplacements sont à prévoir. Quel sera votre salaire ? Une rémunération annuelle brute comprise entre 42 et 48 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle. Votre futur environnement de travail ? Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages : * Possibilité de télétravail * Flexibilité des horaires de travail, * Jusqu'à 20 RTT / an, * Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle, * Pour votre déjeuner : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%) * CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages.), * Une prime d'intéressement. Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures. Profil recherché: Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ? Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 en Informatique, Licence ou Bachelor et vous avez une expérience professionnelle avérée dans les systèmes d'information, dans la gestion des incidents et les interactions entre les équipes des différents niveaux de support. Pour mener à bien vos missions, vous disposez d'une bonne appréhension de l'architecture fonctionnelle et technique du SI. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez porter une analyse, dresser un diagnostic sur l'ensemble des composants en place et intervenir de manière réactive et proactive. A l'écoute des utilisateurs, vous savez adapter votre communication (écrite ou orale) et transmettre des informations compréhensibles et appropriées à vos différents interlocuteurs. Vous êtes autonome et disposez d'un bon relationnel, vous savez considérer les situations de conflits avec le recul nécessaire et y apporter des solutions. Vous connaissez les pratiques de gestion des incidents, de gestion des changements et des livraisons. Ce poste demande une capacité à s'adapter aux besoins et/ou stratégies des directions de l'organisme tout en préservant les capacités à faire des différentes équipes.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CNAF
Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ? Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici ! Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre direction des systèmes d'information ! Dans un contexte ambitieux de modernisation du SI et d'agilité, devenez notre futur Incident Manager - F/H en CDI au sein de la DSI de la Cnaf, ...
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