- Accompagner et conseiller les clients particuliers sur leurs opérations bancaires courantes (virements, cartes, réclamations), par téléphone et e-mail - Analyser la situation financière des clients et les risques liés aux opérations - Proposer des produits et services personnalisés : moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, assurances (auto/habitation, mutuelle, prévoyance) - Gérer les risques clients (conformité, KYC) - Développer l'autonomie des clients par la promotion des outils digitaux Intervenir en soutien des agences physiques du réseau - Formation Bac à Bac+2/3, avec une première expérience réussie en relation client à dimension commerciale (idéalement secteur bancaire ou assurance) - Très bon relationnel et sens de l'écoute, capacité à convaincre avec pédagogie - Dynamique, positif(ve), esprit d'équipe et adaptabilité - Rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément