L'Assistant FOM assiste le Front Office Manager dans la gestion opérationnelle et administrative du service Réception afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de The Hoxton, Paris Il/elle assure le bon fonctionnement quotidien du service et encadre les équipes. Il représente le Manager de la réception son absence.Mission opérationnelleAssurer le bon déroulement des shifts (matin, soir, week-end)Garantir la qualité des check-in / check-outGérer les plaintes clients et situations sensiblesVeiller au respect des standards de serviceSuperviser la gestion des VIP, repeat guests et demandes spécialesContrôler les encaissements et clôtures de caisseManagement d'équipeEncadrer, motiver et accompagner les réceptionnistesParticiper à la formation des nouveaux collaborateursFaire des feedbacks réguliersParticiper aux entretiens annuelsVeiller au respect des procédures et disciplineSatisfaction & QualitéSuivre les avis clients (Revinate, Booking, Google, etc.)Mettre en place des actions correctivesParticiper aux réunions qualitéSuivre les glitchs Front OfficeÊtre force de proposition pour améliorer l'expérience clientOrganisation & administratifParticiper à l'élaboration des planningsContrôler les réservations et attributions de chambresAssurer la bonne communication avec HSK, Maintenance, F&BSuivre certains indicateurs (upsell, no-show, overbooking, Disloyalty)Remplacer le FOM en son absencePerformance commercialeEncourager l'upselling et le cross-sellingSuivre les résultats upsell, prepare le Upsell fin de moisVeiller à l'optimisation de l'occupation et des catégories