Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 12 mois minimum, à Niort sur un site client.- Date de démarrage : Début Aout- Rémunération proposée : 24.2kEUR- Télétravail : 1 jour- Avantages : Tickets restaurantsAu sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 15 techniciens helpdesk.Missions :- Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.- Réception des sollicitations- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs- Traitement des incidents et des demandes- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général- Documentation et reportingL'environnement technique :- Windows- Exchange- - Wifi, Citrix- Active Directory- ServiceNow- Applications métiers