Description du poste : Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région, vous avez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques. Vous assurez le suivi des prestations et pilotez les actions d'amélioration pour garantir un service optimal. À ce titre, vos principales missions sont : -Suivi et gestion des prestations oAssurer un service client proactif en identifiant les besoins et en mettant en place des plans d'action adaptés oCoordonner le suivi des expéditions et traiter les éventuelles anomalies en collaboration avec les équipes internes et les partenaires oÊtre l'interface entre les clients, les équipes opérationnelles et les commerciaux pour garantir un service fluide et efficace oAnalyser les non-conformités et proposer des actions correctives -Accompagnement des équipes commerciales oParticiper aux rendez-vous de suivi avec les principaux clients et proposer des solutions d'optimisation des prestations oÉlaborer des reportings et indicateurs de performance pour assurer un suivi précis et réactif -Management et animation d'équipe oSeconder la Responsable Relation Clients et la remplacer en son absence oAccompagner, former et encadrer les collaborateurs oParticiper au recrutement et veiller à la qualité du suivi des clients sensibles Description du profil : -Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique -Vous avez une aisance relationnelle et un sens du service client développé -Vous maîtrisez l'anglais et l'allemand (niveau B2 minimum) -Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel -Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et travailler en autonomie -Une première expérience en management est un atout.