Rattaché(e) à l'équipe infrastructure vous êtes en charge de la supervision des équipements réseau et assurez la mise en oeuvre ainsi que la surveillance des alertes, et prenez des mesures préventives tout en maintenant une veille technologique. Vos missions sont les suivantes: Garantir la disponibilité et la stabilité des équipements essentiels pour les utilisateurs, et gérer des dossiers complexes, Apporter un soutien technique au service desk, et assurer la communication avec l'équipe infrastructure. Echanger avec l'éditeur pour mettre en place les meilleures pratiques techniques. Assurer la supervision des équipements réseau afin de garantir la disponibilité et la stabilité, essentielles pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux et assurer leur satisfaction :  Raccorder les équipements réseau des clients à la solution de supervision en installant les balises nécessaires Configurer les alertes, définir les seuils et ajuster les paramètres liés à la performance des services (météo et dashboard) Coordonner la communication entre les équipes Desk, Infrastructure et l'éditeur, en supervisant le processus de résolution d'incidents et en garantissant le respect des délais de rétablissement Surveiller l'évolution d'une alerte émise par un équipement en suivant ses indicateurs clés, du déclenchement au rétablissement Communiquer régulièrement avec les équipes internes sur cet avancement Consigner les actions préventives et curatives par la création des tickets dans l'outil EasyVista Renforcer les compétences techniques des techniciens de niveau 2 par le biais de formations axées sur la supervision Gestion proactive des tickets escaladés par les techniciens de niveau 2 pour prévenir toute nécessité d'escalade vers l'équipe Infrastructure Travailler en collaboration avec les autres équipes internes (Contrat, Commerce) Animation des points techniques avec les équipes internes et les DSI Animation des démonstrations clients en soutien des équipes Avant-vente et Commerce en apportant l'expertise technique   Alerter le responsable du service desk ou le team leader sur les dossiers complexes ou les problèmes rencontrés pouvant porter préjudice au respect des délais et du niveau de service attendus