EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Maine-et-Loire (49) dans la recherche de leurs profils IT. Notre client (éditeur de logiciels) nous mandate pour le recrutement d'un(e) Consultant Support Logiciel (F/H) niveau 3. Poste en CDI sur Angers (49). En tant que Consultant Support Logiciel (F/H) vous intervenez en relai de l'équipe projet et accompagnez au quotidien vos clients (essentiellement sociétés du CAC40) dans la prise en main des solutions logicielles de notre client. Au sein de l'équipe support composée de 4 personnes, vos principales missions sont les suivantes : - Apporter une assistance opérationnelle aux clients (ajustements de paramétrages, analyse de flux, bugs logiciels, ,...), - Identifier, comprendre, reproduire les dysfonctionnements remontés et ajuster le paramétrage, - Après analyse, mobiliser les interlocuteurs internes pour résoudre les incidents, - Veiller à la qualité des livraisons / paramétrages en menant des tests sur les environnements clients, - Alimenter / Mettre à jour l'outil de ticketing pour garantir la traçabilité des demandes et le bon calcul des indicateurs d'engagement (délai de résolution, délai de livraison,...). - Echanger / Partager avec le Responsable Support, l'équipe support et les équipes internes (R& D , Projet,...) sur les axes d'optimisation identifiées au regard des demandes clients, - Veiller au respect des niveaux d'engagements (délai de résolution des incidents, qualité des livraisons,...), - Partager avec le client sur la Roadmap Produit et le conseiller. A l'écoute, curieux(se) et rigoureux(se), vous avez un excellent relationnel. Véritable "problem solver", vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à prioriser et votre bonne gestion du stress. Vous disposez d'une première expérience en informatique (Développement, support ou projet) comprenant de la manipulation de data via SQL (modélisation, interrogation, extraction, transformation de data,...). La connaissance des commandes de base Linux ainsi qu'un bon niveau d'anglais (échange à l'écrit avec les clients essentiellement), sont nécessaires pour la bonne tenue des fonctions. Processus de recrutement : Pré-sélection CV > Echange téléphonique de qualification > Entretien avec EOSIUM > 3 entretiens CLIENT (visio/présentiel) + possibilité de passer des tests techniques et d'anglais selon profil.