Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison dêtre : nous transformons leau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. Notre mission : procurer de leau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de leau, Service Premium et des solutions respectueuses de lenvironnement. Notre vision : Devenir lentreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés. Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée ! Pourquoi rejoindre la Team Culligan ? * Un package attractif : salaire fixe (2000-2400 euros brut) + variable, tickets restaurant (12,20 euros), RTT * Un parcours dintégration suivi dun accompagnement personnalisé * De réelles perspectives de carrière Quelles sont vos missions ? Le Chargé de Relation Client gère un portefeuille de clients BtoB. Sa mission est dassurer la satisfaction de ses clients via le respect de la promesse client (livraison de bonbonnes deau, dépannage et maintenance réalisés dans les délais). Il est en interaction constante avec les équipes technique et les clients du secteur géographique quil a en gestion. Il sait sadapter à plusieurs profils de clients (Grands comptes, hôtellerie restauration, petites entreprises). Ses missions recouvrent : * La gestion au quotidien des tournées des livreurs et des techniciens sur son secteur géographique, en sassurant de loptimisation du taux de route, de la productivité de la tournée et du respect de la promesse client (priorisation des interventions, rattrapage du retard) * La gestion de la relation client sur son secteur : - Appels entrants et sortants, traitement des emails - Traitement des insatisfactions sur son secteur, en lien avec les Managers techniques et les autres services internes ; il met en œuvre les actions permettant de recouvrer la satisfaction client (ex : avoirs et gestes commerciaux, intervention en urgence etc) - Articulation avec léquipe Fidélisation / Rétention, pour sassurer de garder lintégralité des clients sur le secteur * La facturation des interventions sur son secteur via : - Le traitement des demandes ayant un impact sur la facturation (ex : établissement des devis) - Le contrôle de la facturation mensuelle des interventions * Le maintien en qualité des données du parc client sur son secteur (changement de gamme, changement de raison sociale, mise en place / changement des fréquences...) Vous êtes idéalement diplômé dun BAC+2. Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Rendre service est au cœur de votre priorité. Vous savez vite vous adapter. Une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique est indispensable. Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au cœur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de linnovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même ! Engagé dans une politique de Diversité, dEquité et dInclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents. Type de contrat : CDD 6 mois, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois). Ref : C115O100009