Au cœur de la relation client et du suivi financier, le/la Chargé(e) de Recouvrement, rattaché(e) au Responsable Recouvrement, joue un rôle clé dans la gestion des impayés. En s'appuyant sur ses compétences comptables et commerciales, il/elle prend en charge un portefeuille de clients débiteurs, assurant leur recouvrement via des démarches amiables ou judiciaires. Son objectif : préserver la santé financière de l'entreprise en maintenant un haut niveau d'encaissement et en limitant le risque de crédit. Missions du postes : Gestion des dossiers clients et prévention - Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs, permettant la prévention du risque de crédit. - Définir leur niveau de solvabilité, alerter sur le risque crédit (impayé durable, créance douteuse, litige, contentieux, dépassement de limite de crédit) pour adapter la négociation et envisager les actions de recouvrement pertinentes. - Effectuer les relances préventives avant l'échéance de paiement et après le dépassement d'échéance. Gestion du recouvrement amiable des créances - Prendre contact avec les débiteurs et essayer d'obtenir des explications sur le défaut de paiement. - Négocier un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier. - Veiller à préserver la relation client et l'image de l'entreprise. - Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées. - Suivre les opérations de recouvrement, l'évolution des résultats, les demandes clients. Reporting et suivi comptable - Assurer le reporting : synthèse d'activité, évolution de l'encours, analyse des résultats. - Assurer la transmission des actions réalisées auprès de la Responsable Recouvrement Groupe. - Renseigner la base interne de données clients (historique, état d'avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l'arriéré.). - Suivre l'encaissement des créances, participer au lettrage des comptes, établir la balance âgée. - Suivis des objectifs préalablement définis avec le Direction de Région et/ou la Responsable Recouvrement Groupe.. - Informer en permanence les équipes internes des services : vente, administration commerciale, finance, comptabilité clients, facturation, encaissement, litiges, juridique.Compétences techniques : - Maîtriser les procédures d'exécution et les délais de recouvrement. - Maîtriser les outils bureautiques - Connaissances de base des règles comptables et commerciales. - Maitrise de l'anglais (+ sur le CV) Compétences comportementales : - Réactivité - Sens du commerce - Sens de l'écoute et du contact - Capacité de travail en équipe - Sens de l'organisation et de l'initiative - Dynamisme et rigueur - Capacité d'interprétation, d'analyse et de synthèse - Sens de la confidentialité - Facilités rédactionnelles