L'Hôtel Félicien& Spa **** situé dans le 16ème recherche son/sa nouveau talent ! Ce boutique hôtel 4 étoiles de 34 chambres vous accueille dans un magnifique cadre entre Couture et Design. La décoration de l'hôtel Félicien offre un design innovant et sublime conçu par le créateur Olivier Lapidus. Nous sommes à la recherche d'un/une réceptionniste de nuit en poste de 12h (20h à 08h) en 3/4 par semaine Poste CDI 42h/semaine Description du poste Le ou la réceptionniste dépend directement du ou de la chef(fe) de réception, de l'assistant(e) du ou de la directeur/directrice et du ou de la directeur/directrice de l'établissement. Sous le contrôle et l'autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes : RELATION CLIENT * Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour * Assurer un service de conciergerie * Promouvoir les services proposés par l'hôtel * Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients * Traitement des demandes spécifiques et plaintes * Anticiper les besoins clients FRONT OFFICE * Respecter les formalités check-in et check-out * S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall * S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes COMMERCIAL * Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management * Identifier la clientèle habituée/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins * Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation * Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client GESTION DES RÉSERVATIONS * Constituer les dossiers clients * Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients * Traiter et saisir les réservations BACK OFFICE * Contrôle de caisse * Traitement des débiteurs * Contrôler le Bac client * Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service * Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens * Passation de consignes au changement de shift HOUSEKEEPING * En l'absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien * Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES : * BAC +2 ou équivalent * Expérience en hôtellerie obligatoire * Maitrise des outils informatiques ( Logiciel Médialog) * Français, Anglais courant * Excellent relationnel * Présentation soignée Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 250,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Question(s) de présélection: * Quelle est la chose la plus important selon vous lorsqu'on travaille de nuit ? Lieu du poste : En présentiel