Contexte du recrutement * Création de poste dans un contexte de rapprochement entre deux entreprises chacune ayant historiquement sa propre équipe support * Objectif : mutualiser ces deux équipes en une seule entité cohérente et efficace, sous une même feuille de route * Le rôle implique à la fois des missions opérationnelles de support et des responsabilités managériales légères * Poste stratégique : interface entre les clients, les services internes (tech, commerce) et la direction Missions * Assurer un support client de qualité au quotidien : * Répondre aux demandes diverses des utilisateurs (facturation, bugs, assistance plateforme, demandes commerciales à titre d'exemple) * Être garant du respect des délais de réponse et de résolution et de la satisfaction client * Traiter et suivre les réclamations clients via des actions de contrôle et de reporting * Superviser et coordonner l'équipe (2 à 3 personnes) : * Participer au recrutement et au suivi des collaborateurs * Organiser les plannings et garantir la continuité du service * Contrôler la qualité des réponses et faire monter l'équipe en compétence * Contribuer à la réorganisation du service : * Auditer les pratiques des deux équipes historiques * Définir et mettre en place une feuille de route commune * Faciliter la fusion culturelle et organisationnelle des équipes * Produire du reporting : * Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance (nombre de tickets, délai moyen de traitement, qualité des réponses) * Remonter les informations à la direction et proposer des pistes d'amélioration Localisation & rythme de travail * Basé à Meylan et Grenoble, alternance entre les deux sites * 1 jour de télétravail par semaine * Travail majoritairement en présentiel (nécessaire pour la cohésion d'équipe) sinon 1 jour de TT / Semaine Environnement bienveillant, dynamique, où le service client est considéré comme un levier de développement stratégique. Le candidat : * Formation : Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.) * Expérience : Minimum 2-3 ans dans un service client ou support utilisateur * Expérience managériale souhaitée, ou appétence forte pour encadrer une équipe * Compétences clés : Très bonne expression écrite et orale, rigueur, sens du service et de la satisfaction client, polyvalence et autonomie * Capacité à travailler dans un environnement en évolution et à gérer du changement * Bonus : Expérience en banque, assurance, ou relation client dans un secteur réglementé, sensibilité aux enjeux de fidélisation et relation client, capacité à gérer les tensions ou désalignements liés à une phase de transition Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 33 000,00€ à 38 000,00€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (38100 Grenoble)