Référence CSP: O006251/103000024 Au sein de la Direction de la Citoyenneté et des Services à la Population, l'unité de l'accueil des usagers assure l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, identifie leurs demandes, délivre les renseignements nécessaires, exploite et met à jour les supports documentaires appropriés, et participe occasionnellement aux réceptions officielles. Vous serez en charge d'assurer l'accueil du public, des élus, des agents municipaux, métropolitains, du CCAS ainsi que des professionnels sur l'ensemble des sites, par roulement ; de délivrer des renseignements et diffuser des documents ; de participer aux manifestations et réceptions officielles, et d'assurer des permanences selon le planning établi. Vos missions principales seront : * L'accueil et délivrance de renseignements : - Vous accueillerez le public et délivrerez des renseignements ; - Vous analyserez et comprendrez les demandes, avec un questionnement complémentaire si nécessaire ; - Vous délivrerez immédiatement des renseignements de premier niveau relatifs à l'organisation et au fonctionnement de la collectivité ou d'autres organismes ; - Vous transmettrez les plaquettes et livrets d'informations ; - Vous orienterez les usagers vers les services compétents ; - Vous vérifierez les rendez-vous et accompagnerez les usagers ; - Vous ouvrirez à distance les portes intérieures des bâtiments ; - Vous assurerez l'affichage des documents ; - Vous tiendrez et mettrez à jour la main courante ainsi que le répertoire. * La diffusion de documents : - Vous mettrez à disposition les plaquettes d'informations ; - Vous suivrez les stocks de documentation et assurerez leur réapprovisionnement régulier. * La participation aux manifestations et aux réceptions : - Vous serez présent en uniforme pour accueillir le public ou les personnalités ; - Vous renseignerez les visiteurs, assurerez l'accueil et le vestiaire. * Les engagements liés au poste : - Vous proposerez la documentation disponible sur le présentoir au public ; - Vous proposerez des fiches de réclamations et des questionnaires. Vos missions secondaires seront : - Vous tiendrez à jour les tableaux de bord et les statistiques ; - Vous ferez un compte rendu régulier de votre activité à votre hiérarchie ; - Vous assurerez le remplacement et la polyvalence au sein du service ; - Vous participerez, par roulement, aux permanences en Mairie Principale les vendredis de 15h45 à 17h ; - Vous pourrez assurer des permanences supplémentaires à la demande de votre supérieur hiérarchique.