Descriptif du poste:       Technicien Support Utilisateurs Confirmé (H/F)   Vous assurez le support technique auprès des installateurs et des utilisateurs finaux, afin de résoudre les incidents et garantir la disponibilité des solutions informatiques déployées. Vous participez également à l'installation, la configuration et le suivi des équipements (imprimantes, environnements virtuels, logiciels, réseaux.) au sein des points de vente. Vos principales activités : * Prendre en charge les appels des installateurs et des utilisateurs. * Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade. * Réaliser la maintenance de niveau 1 à 3, selon le besoin. * Participer aux déploiements et installations sur site ou à distance. * Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et consignes techniques. * Assurer le suivi des équipements, la mise à jour logicielle et la qualité des référentiels. * Appliquer les règles de sécurité et de sauvegarde des données. Profil recherché: Vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste de Technicien Support Utilisateurs / Technicien Systèmes et Réseaux / Exploitant Informatique. Les compétences requises sont les suivantes : * Compétences techniques : * Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, outils de télédistribution et supervision. * Connaissances en réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, VPN). * Notions en virtualisation (VMware, Citrix) et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow.). * Bonne compréhension des procédures ITIL et des SLA. * Soft skills : * Sens du service et excellent relationnel client. * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.