Descriptif du poste: Nous recherchons pour ISM Interprétariat, une association à but social et non lucratif, un.e Responsable de pôle. Créée il y 52 ans pour aider à faciliter la communication entre les usagers non francophones et les services publics, ISM exerce de fait une mission d'utilité publique en assurant l'interface entre l'Etat et les collectivités publiques d'une part, et des étrangers non francophones d'autre part. L'association représente aujourd'hui un budget de 33M€. Rattaché.e au Directeur des opérations, vous assurez le pilotage stratégique et opérationnel du pôle. Vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques, au développement de la qualité de service, ainsi qu'à l'animation d'une équipe de coordinateur.rice.s et d'interprètes engagé.e.s sur le terrain. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes : Assurer le pilotage de l'activité du pôle, le suivi des indicateurs, le reporting et les rapports d'activitéOptimiser les méthodes de travail et garantir l'harmonisation des pratiquesEncadrer et accompagner les coordinateur.rice.s dans leurs missions techniques et relationnellesSuperviser l'activité des interprètes (intégration, animation, suivi, recadrage, développement des compétences)Contribuer aux processus de recrutement et de formation des interprètes et coordinateur.rice.sÊtre l'interlocuteur.rice opérationnel.le direct.e des clients du pôleGarantir la qualité de service, le traitement des réclamations et l'amélioration continueReprésenter le service auprès des partenaires et incarner les valeurs de l'association Profil recherché: Sensible aux enjeux d'inclusion, vous avez une solide expérience dans le pilotage de services (idéalement aide à la personnes, centre d'hébergement, EHPAD, etc.) et le management de grandes équipes dans des contextes dynamiques et exigeants. Manager reconnue.e et aguerri.e, vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences vos équipes. Vous avez également une bonne connaissance du droit du travail. Vous êtes bon.ne communicant.e, pédagogue et possédez un bon niveau de culture générale. Doté.e d'un excellent sens du relationnel, vous avez de l'expérience dans la gestion complexe de clients externes. Familier.e des services publics, du secteur associatif et des questions liées à la diversité et la migration, vous avez par ailleurs une première expérience dans un contexte multi-culturel (185 langues couvertes par l'association). Votre esprit d'analyse et de synthèse, votre capacité à prendre des décisions et votre sens aigu de l'organisation seront essentiels pour réussir dans ce poste à fort enjeu (planification, gestion de plannings, organisation du travail). Rigueur, réactivité et sens du service seront des atouts indispensables au bon déroulé de vos missions. Vous êtes également force de proposition dans l'amélioration continue des processus de votre service. Un engagement sur la cause des migrant.e.s et la question de solidarité et d'intégration sera un plus. La connaissance d'une langue étrangère sera également un atout pour votre candidature. - Déplacements ponctuels possibles (en Ile-de-France et en régions) - Vous souhaitez œuvrer pour l'accueil, de l'intégration et de l'accès aux droits des personnes migrantes ? Nous attendons votre candidature ! Omeva garantit l'égalité des chances et l'équité de traitement pour toutes & tous. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations.