Objectif : implémenter Copilot for Sales et développer un agent métier intégré à Dynamics 365, apportant une réelle valeur aux équipes commerciales et métiers. Cadrer le cas d?usage agentique : identification, formalisation et priorisation des use cases IA Définir la valeur et les indicateurs : mesure du ROI, gains de productivité et satisfaction utilisateurs Spécifier la solution : rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, cadre d?usage IA, gouvernance et sécurité Piloter la mise en ?uvre : cohérence avec la stratégie CRM, accompagnement du déploiement et adoption