Incident manager, disposant au minimum de 3 années d?expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d?EDF Compétences attendues : Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs. Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d?indisponibilité d?outils SI) Accompagnement à l?adoption de nouveaux outils, processus et pratiques Maitrise du processus ITIL Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow Maitrise de la suite Microsoft 365 Maitrise de Confluence / Jira   Les missions principales :   Analyser les tickets du RUN afin d?identifier leur impact sur l?activité des CNPE et de garantir un niveau de criticité adapté. S?impliquer activement sur la thématique des droits d?accès. Participer à la concrétisation des exigences du support-by-design par la mise en service de nouveaux outils (paramétrages, configurations, préparation, et accompagnement pour prise en main) visant à améliorer l?expérience utilisateur.  Nous avons absolument besoin d?un profil qui ait une expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d?EDF. En effet, une connaissance du SI métier est attendue