- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée. - Gérer les réservations et les départs des clients. - Répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes. - Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide. - Maintenir à jour les informations de la base de données clients. - Assurer des services de conciergerie pour les clients. - Gérer les communications téléphoniques et électroniques de l'hôtel. - Assurer la facturation et encaisser les paiements. - Expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière - Excellentes compétences en relation client - Aptitude avérée au travail d'équipe - Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires tournants - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière - Capacité à gérer des situations de stress avec calme et efficacité - Excellente présentation et sens du service - Maîtrise de l'anglais; une autre langue étrangère est un atout