Description du poste : Nous sommes à la recherche de gestionnaires sinistres spécialisés (F/H) pour notre client basé sur le secteur de LENS. Les gestionnaires spécialisés gèrent les sinistres et les demandes de prestations dans une démarche de gestion proactive en privilégiant une relation directe avec les sociétaires et en recherchant leur satisfaction. Vos principales missions sont Ouvrir et instruire l'ensemble des dossiers/demandes liés aux sinistres corporels * Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/ de la demande * Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants * Engager le cas échéant les procédures spécifiques complémentaires en vu de l'exercice des recours et de la défense des intérêts du Sociétaire. * Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge * Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier grâce à différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers). Description du profil : Niveau Bac+3/4 dans le domaine de gestion de sinistres/juridique/relation client***Un esprit d'analyse et de synthèse avec de bonnes capacités d'expression écrite et oral * Le sens du service et de la relation client * Un esprit d'équipe et force de proposition