<b><b>Job Description:</b></b> <br><br> Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par <b>l'ambition,</b> la <b>confiance</b> et le <b>respect,</b> alors faites décoller votre carrière avec ATR <b>! </b> <br><br><b> Notre Leadership Profile : </b><br><br><b> Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble </b><br><br><b> Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs ! </b><br><br> Nous recherchons un <b>GMA Contract Manager - Referent </b>pour rejoindre notre Direction <b>Customer Support & Services</b> au sein de l'équipe de <b>Fanny !</b> <br><br>GMA, Global Maintenance Agreement est l'offre de services de maintenance et de réparation d'ATR pour les compagnies aériennes. En tant que membre de l'équipe de gestion des contrats, vous serez chargé de développer les relations avec les clients, de gérer la bonne exécution du contrat et de développer les process et méthodes. <br><br><b> Votre mission </b><br><br> Le rôle d'un réfèrent responsable des contrats est de développer et mettre à disposition des bonnes pratiques en matière de gestion de contrat du périmètre GMA. En charge d’un portefeuille de contrats client, il doit également mettre en oeuvre, surveiller et suivre les actions liées aux contrats, s'assurer que les obligations contractuelles sont dûment respectées par les parties contractantes, s'assurer que les contrats fournissent un bon niveau de services aux clients et veiller aux intérêts d’ATR. <br><br>Les principales missions seront les suivantes : <br><br> - Être Référent sur le périmètre GMA Contract Manager : <br><br> - Identifier, rédiger et maintenir les outils, méthodes et process liés au métier de GMA Contract Manager <br><br> - Promouvoir les bonnes pratiques au sein de l’équipe basée à Toulouse, mais également auprès des centres et Miami et Singapour <br><br> - Animer des formations et workshop afin de développer la connaissance métier <br><br> - Soutenir, aider et répondre aux questions en cas de difficultés <br><br> - S’assurer de l’homogénéité des pratiques au sein des équipes <br><br> - Etre SAP key User : maintenir à jour les connaissances SAP liées au métier de Contract Manager <br><br> - Assurer son rôle de GMA Contract Manager sur son portefeuille de contrats : <br><br> - Gérer & développer la relation avec les clients de votre portefeuille, accompagner le client dans les différentes étapes de la vie de son contrat (démarrage, résiliation...) <br><br> - Identifier les écarts, les abus, les défauts ou les manquements au contrat et élaborer une stratégie et un plan d'action pour récupérer les performances <br><br> - Réaliser des revues régulières des contrats (internes avec les Directions opérationnelles et externes avec les clients) pour suivre l'engagement des contrats <br><br> - Mettre en oeuvre et surveiller les contrats dans le système informatique ATR (SAP) pour s'assurer que tous les départements opérationnels sont en mesure de surveiller et de suivre les commandes liées aux contrats <br><br> - Coordonner et monitorer les différents processus à suivre par les départements opérationnels, afin de fournir des services liés aux contrats <br><br> - Facturer les prestations couvertes par les contrats (facturations mensuelles et par événement), émettre les devis, avis et factures relatifs aux coûts et dépenses non couverts par les contrats, et effectuer les rapprochements pertinents <br><br><b> A propos de vous </b><br><br> • Appétence pour la formation et l’amélioration continue <br><br> • Esprit d’équipe <br><br> • Capacité à travailler dans différents environnements culturels <br><br> • Rigueur et sens de l'organisation <br><br> • A l'écoute du client <br><br> • Proactif, curieux et désireux d'apprendre et de s'améliorer <br><br> • Autonome, capacité à prendre des initiatives <br><br> • Anglais courant <br><br> • 8 ans d'expérience <br><br> • Diplômé d'école de commerce avec expérience dans l’aéronautique, ou d'école d'ingénieur avec expérience en service support. <br><br> • Une formation ou une expérience contractuelle est nécessaire <br><br> • ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients ! <br><br><b> Notre processus de recrutement </b><br><br> - Vous serez contacté(e) par <b>Fanny</b> <br><br> - Évaluation innovante et numérique <br><br> - Pour apprendre à vous connaître : entretien avec <b>Fanny</b> et ensuite avec <b>Valeria, </b>RecruteuseRH <br><br><b> Ce que nous vous offrons </b><br><br> <b> Une rémunération très compétitive </b> (prime d’intéressement et de participation, plan d'ép