Le régulateur ambulancier joue un rôle crucial dans la gestion et l'organisation des transports sanitaires. Ses principales missions incluent : * Réception et Traitement des Demandes : Il reçoit les demandes de transport des patients ou des services médicaux et met en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre efficacement. * Coordination des Mouvements : Il coordonne les déplacements des véhicules et des personnels pour satisfaire les demandes en fonction du planning et des impératifs de l'activité. * Gestion des Plannings : Il organise le planning des chauffeurs et des équipes d'ambulanciers, en tenant compte des disponibilités et des urgences. * Suivi des Transports : Il suit les actions de transport mises en œuvre et assure la traçabilité des transports jusqu'à la fin de la prise en charge. * Gestion des Urgences : En cas d'urgence, il priorise les interventions et peut réaffecter les tournées en cours pour répondre aux besoins immédiats. * Communication : Il fait le lien entre les services de soin, les équipes d'ambulanciers et les prestataires de transports de patients. * Maintenance et Gestion Administrative : Il peut être responsable de la gestion du parc automobile (maintenance, suivi des kilométrages, etc.) et des tâches administratives liées aux transports. Pour exercer ce métier, certaines compétences et qualifications sont nécessaires : * Compétences avérées en relation client, avec une capacité à établir des rapports de confiance * Patience et sang-froid dans des situations stressantes * Empathie et capacité d'écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des patients * Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit * Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe dynamique * Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches urgentes * Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels