Description du poste : 01. Poste et Missions Chargé d'affaires Mission Accessibilité Réglementation / Reportings / Amélioration de l'accessibilité Unité : ACC Catégorie : Cadre FINALITE Le chargé d'affaires Mission Accessibilité (ACC), en collaboration avec le responsable de l'unité Accessibilité, participe au pilotage et la mise en œuvre de la politique d'accessibilité de la RATP. Il favorise ainsi la mise à disposition d'installations et de services, adaptés aux besoins des clients en situation de handicap. En interne du groupe, le chargé d'affaires ACC intervient auprès des maîtres d'ouvrage (MOP, DMO, DMC.), pour faire intégrer la composante accessibilité dans les projets, mais également auprès des exploitants (RU RSF, BU RDS.) pour s'assurer de la bonne formation des agents, dans l'optique de faciliter l'accessibilité universelle. En externe, il est chargé de porter la politique choisie auprès d'IDFM et des financeurs, ainsi qu'auprès du grand public. Il assure notamment, une mission de concertation, auprès des associations, et représente l'entreprise aux commissions nationales et internationales visant à faire évoluer les normes, la législation et les préconisations existantes. MISSIONS & ACTIVITES Le chargé d'affaires Mission Accessibilité assure tout ou partie des missions suivantes : relations avec les acteurs associatifs et institutionnels***Collecter et suivre les données caractérisant l'accessiblité du réseau RATP (tableau de bord, nombre de demande d'assistance pour des personnes UFR sur les lignes A et B, Bilan annuel des équipements, disponibilité des équipements, etc.) * Organiser des séquences de travail avec les partenaires (IDFM, associations de Personnes à Mobilité Réduite, associations, exploitants et mainteneurs RATP, etc.). * Prendre en compte les besoins, rechercher des solutions et préconiser des procédures adaptées en concertation avec les acteurs associatifs et institutionnels * Participer à l'animation du comité de concertation (CCA) avec différentes associations représentatives des principaux handicaps : participation aux réunions plénières et aux séances de concertation et de co-construction amélioration de l'accessibilité des réseaux et des services***S'assurer de l'efficacité des solutions mises en place en menant des expérimentations et des évaluations * Tester les produits finaux des projets en liaison avec les associations de personnes handicapées * Rechercher des dispositifs (équipements ou services) facilitant l'accessiblité des transports en commun aux personnes en situation de handicap (handicap sensoriel, handicap moteur, handicap mental, handicap cognitif, handicap psychique, et handicaps invisibles, .) ; * Être à l'écoute de l'écosystème des acteurs et structures en lien avec l'accessiblité aux transports des personnes en situation de handicap et organiser une veille des actualités et des innovations ; Activités transversales***Suivre les évolutions législatives et technologiques, et leurs impacts sur la RATP, mettre à jour la documentation, et organiser une veille réglementaire ; * Participer à des réseaux de normalisation en externe avec l'AFNOR. * Mettre à jour le référentiel documentaire et la ressource partagée destinés à la gestion de la relation clientèle et assurer le pilotage du processus de réponse à plainte et de relation clientèle ; * Répondre aux sollicitations des clients (réponses aux réclamations, explication de la politique de la RATP.), * Auditer les supports de formations et proposer des améliorations des supports de formation * Promouvoir des actions de formation : * auprès des agents au contact du public, dans le cadre des évolutions de la relation de service, * auprès des maîtres d'ouvrage et des chefs de projets dans le cadre de l'application de la loi relative à l'accessibilité des personnes handicapées dans les projets RATP et accompagner les certifications Cap Handéo Services de Mobilité***Réaliser des actions de communication tant en interne qu'en externe visant à développer et promouvoir la mise en accessibilité des réseaux : * mise à jour des outils Urban, et des contenus externes * participation à la mise à jour ou à la création de documentation, dépliants, plans., * rédaction d'articles de presse, * participation à des forum, partenariats, colloques. ; Compléter le corpus documentaire sur les activités de la mission (mode opératoires, imprimés types.) POSITIONNEMENT DANS L'ORGANISATION / MANAGEMENT HIERARCHIQUE Responsabilité d'encadrement hiérarchique direct : Non Responsable hiérarchique : Responsable Mission Accessibilité / RU CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES***Connaissances et compétences techniques Sensibil