Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à créer une relation de confiance ? Vous aimez gérer un portefeuille clients tout en contribuant à leur fidélisation ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Au sein de notre Direction Expérience Client, vous rejoignez une équipe dynamique et conviviale. Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels existants et les accompagnez tout au long de la vie de leur contrat, avec un objectif simple : leur offrir une expérience client de qualité. Vos missions Être l'interlocuteur privilégié de vos clients - Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, courrier) avec réactivité et professionnalisme. - Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans les outils internes. - Contacter les clients dans le cadre d'opérations commerciales ciblées. - Développer une relation de confiance durable avec votre portefeuille. Gérer les contrats de vos clients - Traiter les demandes de renégociation, de résiliation et de succession dans le respect des procédures. - Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées à leur situation. - Mettre en oeuvre des actions de fidélisation et de rétention afin de préserver la qualité du portefeuille. Garantir une expérience client de qualité - Être un véritable ambassadeur de la qualité de service et de l'image de l'entreprise. - Recontacter les clients insatisfaits afin de comprendre leurs attentes et contribuer à l'amélioration continue de leur satisfaction. - Identifier et remonter toute anomalie ou risque pouvant impacter les clients ou l'activité.Vous êtes organisé(e), autonome et appréciez le travail en équipe. Vous possédez notamment : - Un excellent sens du service client et de la satisfaction. - Une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités. - De l'aisance au téléphone et un véritable sens de la négociation. - Un bon esprit d'analyse et de rigueur. - Une communication positive et un goût prononcé pour le travail collaboratif. - Une capacité d'adaptation et une attitude proactive. Formation & expérience - Bac +2. - Une première expérience en relation client ou service clients est appréciée. Ce que nous vous proposons - CDI basé à Villeurbanne (69), pôle Pixel. - Prise de poste : septembre. - Horaires variables du lundi au vendredi (8h00 à 17h). - Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après validation de la période d'essai. Rémunération & avantages - Salaire fixe : 27/30 KEUR brut annuel selon profil et expérience - Prime variable individuelle et collective pouvant atteindre 450 EUR par trimestre - Participation et intéressement pouvant représenter jusqu'à un mois de salaire supplémentaire. - Abondement jusqu'à 1 500 EUR. - 6 semaines de congés payés. - 11 à 15 RTT par an. - Statut Agent de Maîtrise. - Mutuelle et prévoyance avantageuses. - Tickets restaurant et salle de restauration sur site. - Parking gratuit. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une structure qui place la satisfaction client au coeur de ses priorités tout en offrant à ses collaborateurs un environnement de travail stable, bienveillant et responsabilisant. Vous bénéficierez : - d'un véritable équilibre entre vie professionnelle et personnelle ; - d'une équipe engagée et solidaire ; - d'une réelle autonomie dans vos missions ; - d'avantages sociaux attractifs et de perspectives d'évolution. Vous aimez le contact client, la négociation et les challenges du quotidien ? N'attendez plus, rejoignez-nous et participez à une aventure où la qualité de la relation client fait toute la différence