Description du poste : En tant que Technicien.ne Support Clients N2, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents techniques liés à un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) : -Vous assurez l'analyse, le traitement et la résolution des anomalies signalées par les utilisateurs. -Vous êtes garant de la qualité du support technique et de la satisfaction client. Vos principales responsabilités : -Qualification des demandes d'assistance liées aux outils (WMS et APS). -Analyse des incidents et résolution dans les meilleurs délais. -Intervention technique directe sur les anomalies via corrections de code, requêtes SQL ou base de données. -Escalade des demandes vers les pôles concernés (intégration, édition) si nécessaire. -Tests et validation des correctifs avant livraison aux clients. -Suivi complet des tickets, de la prise en charge jusqu'à leur clôture. -Mise à jour de la documentation technique liée au logiciel. -Participation à l'amélioration continue du service support et de la satisfaction client Description du profil : - Compétences avancées en langage SQL et en développement. - Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client. - Aisance relationnelle avec les différents interlocuteurs. - Une expérience dans le secteur logistique est un plus apprécié. Les + : -Télétravail possible : Jusqu'à 2 jours par semaine -Tickets restaurant. -Dispositif d'intéressement.