Responsable Administration des Ventes H/FCDI Industrie NormandieEntreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d’évolution organisationnelle et de structuration des processus.Rattaché à la Direction, vous pilotez l’ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d’optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.Vos missionsPilotage global de l’ADVSuperviser l’ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturationGarantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des donnéesAssurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la financeGérer les litiges clients et veiller à leur résolutionManagement d’équipeEncadrer, animer et structurer une équipe d’environ 12 collaborateursOrganiser les priorités et optimiser la répartition des activitésDévelopper les compétences et accompagner la montée en autonomieMettre en place et suivre des indicateurs de performanceConduite du changement et structurationAccompagner les évolutions organisationnelles du serviceFormaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADVAméliorer les flux d’information entre les servicesPiloter ou contribuer aux projets d’amélioration continue et de transformationADV ExportSuperviser les opérations internationales et les flux exportVeiller au respect des réglementations douanières et contractuellesSuivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifsGarantir la conformité documentaire des expéditionsOutils et systèmes d’informationAssurer l’utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)Fiabiliser les données commerciales et administrativesContribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisationSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.