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Offre n° 4902567
Opérateur de Saisie H/F
69 - BRON - Localiser avec Mappy
Publié le 28 septembre 2024
POSTE : Opérateur de Saisie H/F DESCRIPTION : Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France composée de 35 personnes, notre équipe d'Assistants(es) Administratives et Techniques, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d'entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a principalement la responsabilité quotidienne de la saisie des demandes réparations d'Appareils Auditifs et de leurs accessoires associés, et assure en complément le support téléphonique de nos clients. Vos missions Rattaché/e à l'Adjointe au Directeur Services Techniques, vous interviendrez sur différentes tâches : * L'enregistrement des demandes de réparation dans notre système informatiques SAP (environ 30 saisies/heure), * La prise en charge de la relation client par téléphone et par mail (environ 40 appels/jour), * Le suivi administratif de l'activité, en prenant en charge notamment le traitement des demandes d'avoirs/refacturation ou encore le suivi des interventions en cours, * L'expédition des réparations aux clients. Dans le cadre de vos missions vous pourrez être amené(e) à intervenir en support d'autres équipes sur des tâches équivalentes d'enregistrement, de suivi ou de traitement de mails et d'appels clients. Un parcours d'intégration de 2 mois vous permettra de monter en compétences sur l'ensemble des missions constituant le poste et de découvrir votre environnement de travail. Votre profil * Idéalement de formation Bac ou Bac +2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d'une expérience probante sur une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec la saisie informatique, et avez déjà l'expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d'activité technique et/ou médical. * Vous êtes reconnu/e pour vos qualités, de rigueur, d'organisation et d'efficacité pour pouvoir gérer le nombre important des demandes de réparation et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste. * Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d'équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs. * Vous faites preuve d'initiative et d'autonomie au quotidien. * Une aisance téléphonique et informatique et des facilités de communication à l'oral comme à l'écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission. PROFIL : Idéalement de formation Bac ou Bac +2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d'une expérience probante sur une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec la saisie informatique, et avez déjà l'expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d'activité technique et/ou médical. Vous êtes reconnu/e pour vos qualités, de rigueur, d'organisation et d'efficacité pour pouvoir gérer le nombre important des demandes de réparation et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste. Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d'équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs. Vous faites preuve d'initiative et d'autonomie au quotidien. Une aisance téléphonique et informatique et des facilités de communication à l'oral comme à l'écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques
Entreprise
Sonova
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