Descriptif du poste:\n\nAu sein de la Direction des Opérations Titres, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la documentation opérationnelle, des procédures et de l’amélioration des processus au sein de l'équipe Qualité.\nCe CDI est une création de poste afin de créer et/ou mettre à jour la documentation opérationnelle ainsi que prendre part à la conduite du changement envisagée.\nVous assurerez principalement les missions suivantes :\n1. Documentation opérationnelle\n* Recenser, structurer et maintenir le référentiel documentaire (procédures, modes opératoires, guides utilisateurs).\n* Standardiser les formats et garantir la traçabilité des versions (gestion des versions, historisation).\n* Assurer la conformité des documents aux exigences réglementaires et internes (contrôles, conformité).\n2. Analyse et amélioration des processus\n* Cartographier les processus existants, identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations.\n* Piloter des chantiers d’amélioration continue (optimisation, suppression de redondances, automatisation).\n* Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI).\n3. Tests et recette\n* Rédiger les plans de tests (unitaires, d’intégration, UAT), scénarios et jeux de données.\n* Coordonner et exécuter les tests, documenter les résultats et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution.\n* Valider les changements en production en lien avec les équipes techniques et métiers.\n4. Conduite du changement et formation\n* Préparer et déployer les actions de communication et de formation pour les évolutions process/documentaires.\n* Créer des supports pédagogiques (tutoriels, fiches synthétiques, vidéos courtes).\n* Accompagner les équipes opérationnelles et les distributeurs pendant la montée en compétences.\n5. Support projet et relation distributeurs\n* Participer aux comités projet et aux ateliers métiers.\n* Coordonner les échanges avec les distributeurs pour aligner procédures et modes opératoires.\n* Remonter les besoins métiers et proposer des roadmaps de mise en œuvre.\n\nProfil recherché:\n\n* Formation Bac +4/5 en gestion, qualité/amélioration continue, management des processus, école de commerce ou domaine équivalent\n* Une première expérience de 2 ans minimum en documentation opérationnelle, amélioration processus, ou métiers opérationnels (back-office, distribution, relation partenaires)\n* Une expérience projet (recette / UAT) serait un plus\n* Maîtrise des outils Microsoft Office, Confluence/SharePoint, Jira et Visio\n* Excellentes capacités d'analyse et de synthèse\n* Rigueur, proactivité et aisance relationnelle\n* Très bonnes capacités rédactionnelles et de communication en français et en anglais