POSTE : Account Manager H/F DESCRIPTION : Acteur de référence sur son marché depuis 10 ans, rentable et en forte croissance, Onestaff permet de commander les meilleurs freelances en Hôtellerie Restauration, en Grande Distribution, en Retail Mode & Beauté et Santé Médico Social. Onestaff recherche un talent désireux d'intégrer la startup en CDI au poste de Account Manager pour gérer un portefeuille d'établissements clients et garantir leur satisfaction et leur fidélité sur la plateforme. Vous serez formé(e) pour réaliser les missions suivantes : - Gérer un portefeuille d'établissements clients selon votre secteur de prédilection (Hôtellerie Restauration, Grande Distribution, Retail Mode & Beauté, Santé et Médico-social) et faire progresser chiffre d'affaires et performance - Comprendre les besoins réels des clients en staffing (profils, volumes, périodes de tension) - Assurer un suivi personnalisé et régulier pour pénétrer chaque grand compte Identifier les opportunités d'augmentation d'activité (cross-sell, montée en volume, nouveaux métiers) - Onboarder les nouveaux clients : présentation de la plateforme et suivi des premières missions - S'assurer que chaque client a le réflexe Onestaff, pour être rapidement autonome au quotidien - Suivre les indicateurs clés (volume de missions, notation, satisfaction) Mettre en place des actions correctives en cas de baisse d'activité ou de risque de churn - Garantir la qualité du matching entre freelances et établissements - Collecter et analyser les retours utilisateurs pour améliorer en continu l'expérience de la plateforme - Réactiver les comptes non-actifs et inactifs en identifiant les freins à l'usage Proposer un plan d'action concret pour chaque compte en perte de vitesse (analyse de consommation, réactivation ciblée, accompagnement) Profil recherché : - 2 à 5 ans d'expérience en Account Management, Customer Success ou Gestion de Comptes dans un environnement B2B ou plateforme (idéalement staffing, intérim, HR tech, ). - Expérience concrète dans la gestion de besoins en personnel, la compréhension des cycles opérationnels clients, et la fidélisation de comptes multi-sites. - Excellente compréhension du secteur du staffing et des métiers en tension. - Sens commercial et orientation solution : savoir transformer un besoin client en action concrète. - Très bon relationnel, capacité à créer un lien de confiance durable avec des interlocuteurs opérationnels. - Capacité à prioriser, suivre plusieurs comptes à la fois et travailler avec rigueur dans un environnement rapide. - Aisance avec les outils CRM, data et reporting (HubSpot, Google Sheets, etc.). Bonus - Connaissance de l'univers en Hospitality, Retail et/ou Healthcare - Expérience en société d'Intérim Pourquoi postuler : - C'est le moment clé pour rejoindre Onestaff en forte croissance et avec évolutions - Prise en charge de 50% du Titre de Transport et 50% des Tickets Restaurant - Environnement d'apprentissage rapide et constant - Esprit d'entreprise et d'esprit d'équipe, expérimentée et débrouillarde - Bureau cool et chic en plein coeur de Paris sur les Champs-Elysées - Gâteaux, fruits, bonbons, cafés offerts - Apéros et déjeuners réguliers avec l'équipe PROFIL :