Nous recherchons un Employé Service Client H/F pour un CDI, pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Lyon Sud située à Communay (69) Vos principales missions seront : - La détection, la prise en charge, le traitement et le suivi de dossiers d'anomalies de livraison - La gestion des réclamations, des litiges avec l'objectif constant de minimiser les coûts associés, d'assurer la satisfaction du client via la rapidité de traitement des dossiers. - Vous êtes quotidiennement au contact des équipes d'exploitation, de quai et des clients afin d'apporter des réponses fiables et rapides. - Utilisation quotidienne importante des outils bureautiques (téléphone, informatique, logiciel de transport) - Vous devrez assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectif de qualité du service, en lien avec le service commercial Travail 5 jours par semaine (couvrant la période du lundi au samedi), horaire de bureau. Vous avez une expérience préalable dans un service client, commercial ou de gestion des litiges, et souhaitez intégrer une entreprise axée sur la qualité de ses prestations. Une formation de type Bac Pro Transports ou une connaissance du secteur est un atout. Vous êtes adaptable, organisé et capable de gérer les priorités et les urgences de manière efficace. Votre réactivité et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Doté d'une bonne capacité d'analyse et de réflexion, vous êtes proactif dans la résolution de problèmes et apportez des suggestions pour améliorer les processus.