Vous venez en renfort pour assurer le traitement des réclamations locatives et techniques, l'entretien et la sécurité des résidences dans le respect des normes " Qualité de Service " définies. A ce titre, vous : - Gérez les réclamations techniques et administratives : Enregistrer et expliciter la réclamation du locataire sur les outils info dédiés. Engager le budget nécessaire selon la délégation financière en matière d'entretien courant (parties communes et logements) Traiter la réclamation en direct ou la transmettre au service compétent. Suivre les délais de prise en charge et de la clôture des réclamations. Apporter une réponse dans le respect des délais " qualité de service ". Déclarer les sinistres -Assurez le suivi des commande et relances fournisseurs -Assurez les différentes communications auprès des locataires Possibilité d'élargir les missions état des lieux, visites commerciales, veille techniques, .... Expérience professionnelle souhaitée chez un bailleur social ou régie privée et/ centre relation clients. Savoir: Aisance rédactionnelle Savoir être: bon relationnel et bon communiquant, esprit d'équipe, initiative, autonomie. La production d'un extrait de casier judiciaire (B3) vous sera obligatoirement demandée.