POSTE : Assistant Support Client H/F DESCRIPTION : Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute pour le compte d'un éditeur de logiciels reconnu un Assistant Support Clien Vous aimez le contact avec les clients et le travail en équipe ? Vous appréciez analyser les besoins et trouver des solutions adaptées ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, technologique et orienté qualité de service ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Votre mission Véritable premier point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des demandes clients avec réactivité, professionnalisme et sens du service. En lien avec les équipes internes, vous veillez au bon traitement des sollicitations et contribuez à offrir une expérience client fluide et de qualité. Vos missions Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication. Identifier les clients et créer ou mettre à jour leurs dossiers dans les outils internes. Vérifier la conformité et la complétude des informations nécessaires au traitement des demandes (contrats, données administratives, informations techniques). Analyser et qualifier les sollicitations afin d'identifier le logiciel concerné et orienter efficacement les demandes vers les équipes compétentes. Mettre à jour les coordonnées et les informations clients lorsque nécessaire. Assurer la traçabilité des échanges et renseigner les outils de suivi afin de garantir un traitement rigoureux des demandes. Les conditions Contrat à temps plein. Du lundi au vendredi. Horaires sur une amplitude de 8h30 à 18h00. Une journée par semaine se termine à 16h30, pour profiter un peu plus de votre fin de journée ! Le processus de recrutement Nous privilégions un recrutement simple, humain et rapide : 1 Un premier entretien avec notre agence. 2 Un entretien sur site avec le responsable de l'équipe. Vous aimez accompagner les utilisateurs, résoudre leurs problématiques et contribuer à leur satisfaction au quotidien ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise où votre sens du service fera la différence ! Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement 1985 €/mois - + remboursement transport à 50 % + 10% IFM + 10% ICP PROFIL : Formation Bac +2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire. Aisance relationnelle et rédactionnelle. Excellent sens de l'écoute et véritable esprit de service client.