agent accueil unité handicap H/F - EC20653 Le Pôle Solidarités et Famille développe les actions sociales pour accompagner les Vendéens à tous les ... ... L'accompagnement des personnes âgées ou ... la dignité, la protection des plus vulnérables, notamment les enfants, l'insertion et l'emploi sont des questions quotidiennes auxquelles ce Pôle s'attache à apporter des réponses nouvelles et concrètes.  Composée de trois directions et d'une Maison Vendée Autonomie, ce Pôle regroupe plus de 1 000 agents et gère un budget de près de 350M€ par an. Concernant le public âgé et le public en situation de ... les accompagnements par les services du Département sont principalement mis en oeuvre par la Maison Vendée Autonomie, qui intervient prioritairement pour un public âgé présentant une perte ou un risque de perte d'autonomie. La Maison Vendée Autonomie est chargée d'impulser, d'organiser et de coordonner la mise en oeuvre de la politique en faveur de l'autonomie.  Cette Direction, actuellement, s'articule autour de 6 services, :  - Service Accueil 360 - Service instruction et gestion des droits - Service évaluation et accompagnement des personnes âgées - Service évaluation et accompagnement des personnes handicapées - Service ressources et budgets - Service offre d'accueil et d'accompagnement Le service Accueil 360 est la porte d'entrée de la MVA pour les personnes concernées et leurs aidants. A ce titre, il facilite l'accès aux droits et apporte son soutien d ... ifficultés et les démarches. Il s'articule autour de 3 unités : - L'unité d'accueil polyvalent a pour missions principales d'accueillir, d'écouter et de renseigner pour permettre une bonne compréhension des droits et prestations auxquels la personne peut prétendre que ce soit d ... arcours auprès du département ou au-delà. - L'unité ... t d'approfondir la demande de la personne en situation de ... Les appels sont orientés par l'unité d'accueil polyvalent ou les Maisons Départementales des Solidarités et de la Famille. L'unité apporte une compétence experte d ... restations et orientations. En parallèle, l'agent répond aux questionnements des professionnels de santé via une ligne dédiée. - L'unité gérontologique assure un accueil téléphonique des personnes âgées ou de leurs proches orientés par l'unité d'accueil polyvalent ou les MDSF. Les agents experts informent les usagers des différentes aides permettant de faire face à la perte d'autonomie. Apporter une réponse approfondie et personnalisée sur les droits et prestations au regard de la situation de handicap : - Accompagner les usagers d ... mplétude du formulaire et la constitution des dossiers de demandes, notamment pour les primo-demandeurs et/ou  les situations nécessitant une expertise approfondie  - Conduire des entretiens physiques et téléphoniques, recueillir les éléments nécessaires au suivi individualisé de la demande : recueil d'informations, évaluation, reformulation en vue d'une réponse adaptée, et orientation vers les professionnels compétents, si nécessaire - Assurer le traitement des sollicitations via la ligne dédiée aux professionnels de santé sur les demandes d'orientation sociale des patients en perte d'autonomie - Accueillir le public malentendant en soutien à l'interprète Langue des Signes Françaises (LSF) - Assurer la gestion de la messagerie électronique de l'unité handicap - Transmettre les données recueillies auprès des services concernés lorsque la situation présente une complexité particulière Contribuer au développement du réseau d'acteurs pour rechercher les réponses aux besoins identifiés, participer à l'évolution des pratiques d ... uci d'amélioration continue de la qualité du service public - Participer aux évènements du territoire vendéen sur la thématique du ... la perte d'autonomie - Rencontrer et identifier les partenaires du territoire  Compléter les tableaux de bord pour le suivi de l'activité S'inscrire d ... rojets du service en apportant son expertise d ... émarche d'amélioration continue de la qualité du service public