Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) - Support IT niveau 1 pour l'un de nos clients, un acteur reconnu dans le domaine des services numériques basé à Lyon. Intègre une équipe dynamique et contribue activement au support informatique auprès des utilisateurs internes et externes. Tes futures missions : - Être le premier point de contact pour les utilisateurs (téléphone, mail, portail), enregistrer les incidents/demandes dans l'outil de ticketing. - Diagnostiquer les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) et logiciels (OS Windows, Office 365, applications métiers) et résoudre ou escalader vers le niveau 2. - Suivre la résolution des problèmes, mettre à jour et clôturer les tickets tout en maintenant les utilisateurs informés. - Participer à l'alimentation et à la modification de la base de connaissances interne pour améliorer les procédures. Où : 3e Arrondissement, 69003 Lyon, France Pour combien : à partir de 14EUR brut/h selon profil Type de contrat : intérim Entre nous ça va coller si tu as : - Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique) ou équivalent avec une première expérience de 1 à 3 ans souhaitée dans un rôle de support ou helpdesk. - Une bonne maîtrise de l'environnement Windows, de la suite Office 365, et des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI). - Un excellent sens du service client, de bonnes capacités de communication et une pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques.